|
Модерация
Итак, что же это такое? Модерация – это метод проведения заседания, совещания, собрания рабочей группы с участием привлеченного консультанта – бизнес-психолога (модератора), где каждый человек вовлечен в процесс встречи с целью выработки и/или принятия решений. Модератор способствует достижению цели с оптимальным использованием времени, энергии и креативности каждого члена коллектива.
Зачем привлекать модератора?
Смысл привлечения модератора – в обеспечении полной ясности и понимания обсуждаемого на встрече и исключения манипуляций в любом виде. Ведь при обычном процессе обсуждения мы склонны что-то скрыть, либо из страха обнаружить свою ошибку, либо из-за нежелания «подставить» коллегу. Или, например, боимся озвучить, что отдел работал уже три недели в неперспективном направлении, что указывает на некомпетентность кого-либо из руководителей фирмы. Иногда мы преувеличиваем свои заслуги или значимость выполняемой задачи – также для того, чтобы выглядеть в выгодном свете, получить дополнительные ресурсы для отдела или бонусы лично для себя, неважно, в каком виде. Иногда межличностные взаимоотношения – враждебность или, наоборот, личная дружба заставляют нас «немного некорректно» изложить нашу точку зрения.
И все это нормально с точки зрения человеческой психологии – работает инстинкт самосохранения и достижения максимального комфорта для себя. То есть, имея свои личные интересы и задачи, мы скрываем или искажаем часть объективной реальной информации.
Однако для решения задач бизнеса в целом это вредно. Очевидно, чем больше информации мы будем знать и чем она будет объективнее (даже если это негативная информация), тем обоснованнее и продуманнее будет принятое решение, тем меньше вероятность ошибки или выбора неоптимального пути решения поставленной задачи.
Таким образом, цель модератора – донести до группы (причем не просто объявить, а именно создать уверенность), что сказанное не будет иметь негативных последствий для участников, выявить скрытую информацию, «сгладить острые углы», снять возможную напряженность, направлять обсуждение в нужном направлении, пресекать обсуждение не относящихся к решению задачи моментов и т. п.
Модератор может озвучить то, что «витает в воздухе». Ему проще «принять удар на себя» – он не является членом коллектива и участником взаимоотношений. Кроме того, он является специалистом-психологом.
Модератор помогает участникам сконцентрироваться на главном, не упустив важные моменты, достичь целей модерации и вывести результаты в четкой, понятной всем членам команды, форме.
Также модерация способствует повышению мотивации персонала и уровня корпоративной культуры.
Когда необходимо применение модерации?
Обычно модерация применяется, если группе или команде предстоит совместное достижение результатов. Модератор требуется там, где существует стремление достигнуть общей цели в командной работе. Примеры таких ситуаций:
• выработка стратегии развития компании управленческой командой;
• нахождение причин и/или способов выхода из ситуации соперничества, конкуренции или конфликта между подразделениями компании и возможностей для координированной работы;
• нет уверенности в правильности принимаемого командного решения, четкого понимания оснований или последствий такого решения;
• надо разграничить функции, полномочия, зону ответственности или распределить конкретные задания в рамках текущей деятельности или определенного проекта;
• существует актуальная проблема или вопрос, решение которого не находится;
• необходимо приступить к выполнению проекта, для чего требуется создание плана его выполнения, и/или сформировать конкретные задачи в рамках проекта…
Модератор позволяет решить и другие задачи, при решении которых эффективен метод, позволяющий оптимально использовать энергию и идеи членов команды для работы над общими целями.
Фасилитация
Фасилитация как форма и метод обсуждения или корпоративного обучения в последнее время получает все большее распространение, в том числе среди специалистов по управленческому и организационному консультированию.
Итак, фасилитация (англ. faci-litate – облегчать, помогать) – это облегчение взаимодействия внутри группы, процесс оказания помощи группе в выполнении задачи, решении проблемы или достижения соглашения к взаимному удовлетворению участников.
Фасилитатор – бизнес-психолог, тренер или ведущий серии встреч – организует, направляет, стимулирует и оптимизирует процесс поиска информации, ее обработки и решения на основе этой информации поставленной перед группой задачи. Он занимает равную позицию с членами команды и помогает им самостоятельно находить ответы на вопросы и/или осваивать какие-либо навыки.
В процессе фасилитации тренер не применяет свои схемы действия, не использует свой стереотип восприятия, не излагает свой взгляд на проблему и не предлагает свой способ решения. Ведь именно самостоятельный поиск информации сильнее мотивирует участников и обеспечивает более эффективную обработку найденной информации, ускоряет процесс решения поставленной задачи, а также – в процессе корпоративного обучения – освоение и закрепление приобретенных навыков.
Фасилитатор не представляет интересы никого из присутствующих, не участвует в прениях и не заинтересован в итогах обсуждения. Он отвечает за качественное выполнение повестки дня.
Для проведения успешной фасилитации необходимы предварительная подготовка, планирование и конструктивный подход.
Цель фасилитатора – поддерживать и направлять группу, чтобы выполнить стоящую перед ней задачу. В итоге участники группы четко формулируют понятные всем выводы и решения.
Таким образом, фасилитация – это одновременно и процесс, и группа навыков, позволяющих эффективно организовать обсуждение сложной проблемы или спорной ситуации и без потерь времени выполнить все пункты повестки собрания или совещания.
Смысл проведения фасилитации состоит в том, что задачи, стоящие перед командой, без помощи фасилитатора не были бы решены или были бы решены не все, не полностью или неоптимальным образом.
Анна Карташова,
управляющий партнер Группы компаний Бизнес Девелопмент,
практикующий психолог
|
