|
Коучинг (от англ. сoach - тренер, наставник, инструктор, готовящий к экзамену или спортивным соревнованиям) - эффективный способ развития, поддержки и сопровождения индивидуального или корпоративного бизнеса. Обычно это индивидуальная работа, хотя возможна и работа с группой.
В нашей стране слово коучинг пока еще не является широко известным. Хотя, конечно, мода на него распространяется невероятно быстро.
Определений коучинга много. Коучинг как одно из направлений психологического бизнес-консультирования - это новое нестандартное решение существующих внутриличностных, межличностных, социальных, профессиональных или других задач, актуальных для нас в текущий период жизни. Это возможность с помощью коуча - бизнес-психолога или консультанта, имеющего специальные знания, соответствующую квалификацию и опыт работы в своей области - найти путь к той цели, которую вы хотите достичь.
Компетентность консультанта и его профессиональный уровень используются в полной мере, чтобы найти способы и возможности решения поставленной задачи и достижения результата, минимальные по времени, наиболее психологически комфортные и оптимальные с точки зрения расхода имеющихся в нашем распоряжении внутренних и внешних ресурсов.
Таким образом, коучинг - это достижение результата на основе равного партнерства путем раскрытия внутреннего потенциала, расширения информационного поля и максимального использования всех имеющихся возможностей.
Результат может находиться в любой сфере - это может быть наша профессиональная деятельность, социальное положение, межличностные отношения, собственная реализация или внутреннее состояние.
Получение желаемого результата зависит от двух факторов - того, что помогает добиться цели (внутренние и внешние ресурсы) и того, что этому мешает (внутренние и внешние барьеры). С этими факторами и работает коуч.
Считается, что коучи, пришедшие из практического бизнеса, более эффективно решают бизнес-задачи, а коучи с психологической подготовкой успешнее в решении проблем межличностного характера. Поэтому нередко в работе участвует пара коучей - психолог и оргконсультант.
Внутренними ресурсами, которые постоянно расходуются или, наоборот, повышаются при определенных ситуациях повседневной жизни, могут быть наши энергия, здоровье, интересы, моральные ценности, личная эффективность, самооценка, настроение, мотивация, ощущение полноты и радости жизни, уверенность в завтрашнем дне и другие ресурсы, необходимые для нормального существования любого человека.
Случай из практики
(использование внутреннего
ресурса)
С запросом обратился М., заместитель управляющего филиалом инофирмы в России. Управляющий (иностранец) отзывался головной компанией на родину. Поэтому возникла вакансия на должность управляющего филиалом. Участвовать в конкурсе было предложено трем из восьми заместителей, в том числе М. Два других претендента на должность были иностранцами, что соответствовало политике компании - с момента открытия филиала его всегда возглавлял иностранец, более того, шесть из восьми заместителей управляющего были его соотечественниками.
М. напрямую было сказано, что его позиция перед презентацией самая слабая не только из-за того, что он является нашим соотечественником, но и из-за сомнений руководства в его лидерских качествах и умении работать с полным принятием ответственности на себя. И участвовать в конкурсе ему предложили только по формальному основанию - его департамент был признан лучшим по итогам прошедшего года.
В процессе коучинга в беседе о детстве М. выяснилось, что он считал некорректным поведением отмечать свой вклад в какие-либо успехи и достижения, так как родители всегда подчеркивали вклад в это других людей. Получил пятерку - значит, был хороший учитель, а ты ничего особенного не сделал. Забил гол - хорошая игра команды, скажи спасибо напарникам, что играли <на тебя>. М. обычно употреблял местоимение <мы> (практически не употреблял <я>), подчеркивал вклад подчиненных в успехи своего департамента, собственные идеи выражал в форме общей идеи группы.
Естественно, что у руководителя возникли сомнения в его ведущей роли, лидерских качествах и умении принимать личную ответственность за действия группы подчиненных.
После того, как М. понял, какое впечатление на людей производит его установка <в первую очередь обращать внимание на заслуги других>, он пересмотрел способ подачи информации. В результате М. выиграл конкурс и занял позицию управляющего филиалом.
Внешние ресурсы - это не только материальные ресурсы, имущественные и финансовые возможности, как думают многие. Это и отношение к нам родных, друзей или коллег (помощь и поддержка с их стороны), условия для продуктивной работы, полноценного отдыха, снятия психоэмоционального напряжения (рабочий график, возможность переключения на другой вид деятельности), возможности наших партнеров, сотрудников или привлеченных специалистов (перераспределение нагрузок, полномочий, ответственности) и т. д.
Случай из практики
(использование внешнего
ресурса)
С запросом обратилась В., частнопрактикующий адвокат, работающая в адвокатской конторе на условиях аренды кабинета. Проблемой для нее являлось то, что она получала крайне негативные эмоции, когда надо было звонить в канцелярию суда и узнавать о назначении даты слушания дел, которые она вела. Работники канцелярии отвечали резко, грубо, часто не информировали должным образом, что и вызывало нежелание В. с ними общаться. Внутреннее сопротивление и откладывание <на потом> привели к тому, что адвокат пропустила два слушания дел из-за того, что вовремя не узнала о дате и времени заседания суда.
В процессе беседы об условиях работы В. было выяснено, что в конторе работает администратор, в обязанности которой входило отвечать на звонки, встречать всех клиентов конторы, провожать их к кабинетам юристов, принимать оплату за консультации. Загруженность администратора была невысокой, заработную плату она получала от арендодателя, поэтому В. никогда не рассматривала возможность обращения к девушке.
Было предложено использовать внешний ресурс - администратора адвокатской конторы. За небольшую оплату со стороны В. (по согласованию с арендодателем) администратор с радостью согласилась делать звонки в канцелярию суда.
Это пример того, как часто человек не видит реально существующих в его распоряжении внешних ресурсов. В данном случае - администратор получает заработную плату от другого лица, и она автоматически исключается из сферы собственных внешних ресурсов достижения целей. Хотя на самом деле, как выяснилось, это решение было выгодно всем, поскольку администратор просила повышения заработной платы, а арендодатель был избавлен от необходимости платить ей из собственных средств.
Таким образом, коуч работает в определенном направлении - это ориентированный на результат, <целевой> метод консультирования. Однако это не значит, что это технологичный метод. Он, как правило, предполагает включить эмоциональную составляющую в бизнес-процессы. Как подход это - гуманистический взгляд на свою работу и работу персонала в целом.
Принятие коучинга как способа работы с персоналом очень важно, так как раскрывает потенциал сотрудников компании и позволяет применить его для целей наиболее эффективной работы, что повышает успех бизнеса в целом.
Психологический центр на Волхонке
Москва, ул. Волхонка, д. 6, стр. 5
E-mail: kwarko@rambler.ru,
www.psychological-counselling.ru
|
